Verbessern Sie den Kundenservice mit dem Smart CTI Connector
Der NovelVox Smart CTI Connector für HubSpot ist ein Chrome-Add-On, das entwickelt wurde, um die Produktivität der Agenten zu steigern und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Durch die Integration bestehender Telefonsysteme mit HubSpots CRM ermöglicht es Kundenservicemitarbeitern, wichtige Anruferinformationen und zentrale Anrufsteuerungen in einer einzigen Benutzeroberfläche abzurufen, wodurch die Notwendigkeit der manuellen Datenabfrage während Live-Anrufen entfällt.
Zu den Hauptfunktionen dieses Tools gehören eingebettete Anruf- und Agentenzustände, integrierte Anrufdisposition, automatisierte Anrufprotokollierung und eine Klick-zu-Wählen-Funktion. Darüber hinaus bietet es benutzerdefinierte Bildschirm-Pop-Workflows, Überwachungsfunktionen für Vorgesetzte, ein Agenten-Dashboard und Funktionen zur Fallverwaltung, was es zu einer umfassenden Lösung zur Optimierung der Kommunikation und der Kundenservice-Operationen macht.
